Para conocer la respuesta a tu apelación por parte de Asistencia Webhook SMS o si necesitas agregar información adicional a la apelación, existe la opción “Seguimiento a la apelación”
Para darle seguimiento a la apelación, da click en el icono:
En la pantalla de Seguimiento a la apelación podrás enviar y recibir mensajes de Asistencia Webhook SMS con la finalidad de evaluar tu caso o resolver tus dudas, mientras que el estatus de tu apelación esté en “Abierto”. Una vez que el caso sea atendido y la apelación se cierre ya no será posible enviar mensajes.
Ten presente que Asistencia Webhook SMS puede requerir información adicional, si esto sucede, te lo indicarán y el estatus de la apelación cambiará por “Se necesita más información”, tendrás hasta 3 días hábiles para dar una respuesta antes de que la apelación se cierre en automático, por ello, te recomendamos estar al pendiente de la respuesta a tu apelación.